Chính sách bảo hành đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN TẠI EARTHLYGLOW

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI EARTHLYGLOW

1. Điều kiện

• Sản phẩm mua online tại Earthlyglow.
• Sản phẩm được mua trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi Khách Hàng nhận hàng (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc của đơn vị vận chuyển).
• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, đúng số lượng và bao bì cùng với những chứng từ có liên quan gồm Đơn Đặt Hàng, chứng từ thanh toán và giao nhận Sản Phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (tách lớp, màu nâu, nâu đậm do oxi hóa).
• Sản Phẩm được giao không đúng với Sản Phẩm mà Khách Hàng đã đặt.

2. Trường hợp không áp dụng Đổi - Trả

• Sản phẩm đã sử dụng hơn 30% thể tích hoặc nhỏ hơn 50g ( đã bao gồm nắp + vỏ tuýp )
• Không đóng nắp tuýp trong quá trình sử dụng ( trong tờ hướng dẫn sử dụng đã khuyến cáo )
• Sản phẩm không phải do Earthlyglow bán ra
• Lỗi hư hỏng do người sử dụng, ngoài những lỗi do nhà sản xuất.
• Các sản phẩm trong chương trình thanh lý không áp dụng đổi trả

3. Hình thức Đổi - Trả

• Hàng đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Trường hợp, sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
• Không hoàn phần chênh lệch trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

4. Cách Đổi - Trả sản phẩm mới

• Cách 1: Đổi trả sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng 248/2 Nguyễn Thái Bình. Phường 12, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh
• Cách 2: Đổi trả sản phẩm qua đường bưu điện:

Bước 1: Gọi điện hotline 0858 001 155  hoặc nhắn qua hộp thư chat trên website/ứng dụng, hoặc gửi email cho cskh@earthlyglow.vn

Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ Cửa hàng EARTHLYGLOW (ghi trên đơn hàng). Khách Hàng cần lưu ý xác nhận với đơn vị dịch vụ vận chuyển về tình trạng của Sản Phẩm trước khi vận chuyển để đảm bảo Sản Phẩm đáp ứng điều kiện quy định tại Chính Sách Đổi Trả này.

Bước 3: EARTHLYGLOW thực hiện gửi sản phẩm mới (sau khi nhận được hàng trả về) hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

5. Lưu ý

• Thời gian tiếp nhận và xử lý trong vòng hai (02) ngày kể từ khi EARTHLYGLOW nhận được Sản Phẩm yêu cầu đổi trả.
• Trong trường hợp EARTHLYGLOW không thể liên hệ với Khách Hàng do thông tin liên hệ không chính xác, EARTHLYGLOW sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát nào mà Khách Hàng phải gánh chịu.
• Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm trả lại cho đến khi Sản Phẩm đến tay EARTHLYGLOW.
• EARTHLYGLOW sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào đối với Sản Phẩm trước khi Sản Phẩm đến tay EARTHLYGLOW. 
• Khách Hàng nên đóng gói Sản Phẩm cẩn thận để tránh việc Sản Phẩm hoặc vỏ hộp hoặc bao bì Sản Phẩm bị hư hỏng, mất mát.

​​​​​​​

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN TẠI EARTHLYGLOW

 Phương thức & Thời gian hoàn tiền

• Phương thức thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng 248/2 Nguyễn Thái Bình. Phường 12, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh.
• Phương thức hoàn tiền thông qua chuyển khoản vào tài khoản: từ bảy (7) đến mười bốn ngày (14) (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi EARTHLYGLOW.

** Lưu ý:

Thời điểm khách hàng nhận lại tiền sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý khoản tiền hoàn lại của ngân hàng của khách hàng.